شروط الخدمة لمنصة «تحصيل آي كيو»
الكيان القانوني: آرتيكا (Artika) – تمارس الأعمال باسم «تحصيل آي كيو» (Tahseel IQ) العناوين: بغداد – الكرادة – شارع 62. | أربيل – بختياري – مجمع جهان لا غولان – شارع 40. التواصل القانوني والدعم: support [at] tahseeliq dot come
1) التعريف وقبول الشروط
باستخدامك أو وصولك إلى «تحصيل آي كيو» («الخدمة») فأنت توافق على هذه الشروط، وسياسة الخصوصية، وأي سياسات مذكورة هنا. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة/منشأة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية لربط تلك الجهة بهذه الشروط. هذه الخدمة موجهة للاستخدام التجاري داخل العراق.
2) وصف الخدمة ودور المنصة
«تحصيل آي كيو» هو برنامج (SaaS) يوفّر أدوات الفوترة و روابط الدفع/التحصيل و التقارير والتحليلات فقط. لسنا بنكًا أو مُعالج/بوابة دفع أو تاجرًا مُسجّلاً (Merchant of Record). لا نمسك أموالًا ولا نجري أو نسوي مدفوعات. يقوم التاجر بربط حسابه المصرفي/المحفظة/المعالج الخاص به مباشرة، وتظل أي عمليات دفع أو نزاعات أو استردادات خاضعة للجهات المالية ذات الصلة.
3) الحسابات والأهلية
لا نفرض حدًا عمريًا محددًا، لكنّ الخدمة مخصصة للأعمال. باستخدامك، تقرّ بأن لديك حسابات فعّالة لدى البنك/المحفظة/المعالج وأنك ملتزم بمتطلباتهم (بما في ذلك KYC/AML عند الاقتضاء). قد نطلب معلومات أساسية عن نشاطك التجاري ووسائل تواصل للمسؤولين المفوضين.
4) الاستخدام المقبول والمحظورات
يحظر استخدام الخدمة لأي أغراض مخالفة للقانون العراقي أو تعليمات البنك المركزي العراقي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأنشطة غير المشروعة، المقامرة والرهان، المحتوى الجنسي/الإباحي، المخدرات، الاحتيال والفوترة المضللة، التحرش وإساءة الاستخدام، والالتفاف على العقوبات أو ضوابط التصدير. كما يُحظر إرسال الرسائل غير المرغوب فيها؛ ويتحمل التاجر مسؤولية الحصول على أي موافقات مطلوبة للتواصل مع عملائه. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول عند الاشتباه بخرق هذه السياسة.
5) التسعير والفوترة والضرائب
- الفوترة بالـ دينار العراقي (IQD).
- قد نوفر خططًا شهرية أو سنوية أو أخرى بحسب المنتج والاتفاق.
- قد تُقدّم فترات تجريبية من وقت لآخر دون التزام ثابت.
- لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد تحصيلها.
- عند التأخر 15 يومًا عن السداد، يجوز لنا تعليق الخدمة حتى السداد.
- الضرائب غير المباشرة والرسوم واجبة على العميل/التاجر وفق قوانينه المحلية وترتيباته المصرفية؛ نحن برنامج برمجي ولا نقدم استشارات ضريبية.
6) المدفوعات والمنازعات المالية
لا نخزن بيانات البطاقات أو معلومات دفع العملاء النهائيين. نحتفظ فقط ببيانات اعتماد ربط التاجر بموفريه بشكل آمن وفق ممارسات الصناعة. أي نزاعات/Chargebacks أو عمليات استرداد تُعالج عبر البنك/المحفظة/المعالج الخاص بالتاجر، وليس عبرنا.
7) الخصوصية والبيانات
نخزن بيانات فواتير وروابط دفع محدودة (المبلغ، عناصر الفاتورة، المراجع) لأغراض تشغيلية وسجلات فقط. لا نجمع عادةً بيانات تعريف شخصية لعملاء التاجر. إذا أدخل التاجر معلومات شخصية ضمن حقول وصفية، فهو المسؤول عنها. نُطبّق تدابير أمنية معقولة ونبلغ عن خروقات البيانات خلال 72 ساعة عند الاقتضاء قانونًا. تُشكّل سياسة الخصوصية جزءًا من هذه الشروط.
8) الملكية الفكرية ومنح الرخصة
يحتفظ كل طرف بحقوقه. يحتفظ المستخدم بملكية محتواه ويمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافة ومعالجة ذلك المحتوى لتقديم الخدمة. يُحظر الهندسة العكسية أو التحايل على القيود أو اختبار الاختراق دون تصريح مكتوب.
9) الدعاية واستخدام الشعارات
يجوز لنا ذكر اسم/شعار العميل بعد موافقته الصريحة فقط. يمكن للعميل سحب الموافقة في أي وقت بإخطار مكتوب.
10) مستويات الخدمة والدعم
الهدف التشغيلي غير الملزم 99.9% توافر. لا تُمنح اعتمادات تعويضية. نعلن الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة متى لزم. قنوات الدعم: التذاكر والبريد الإلكتروني الأحد–الثلاثاء (9:00–17:00) بتوقيت بغداد.
11) الإنهاء وتصدير البيانات
يمكن للعميل إنهاء الاشتراك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق/إنهاء الوصول عند عدم السداد، أو خرق الاستخدام المقبول، أو مخاطر أمنية. بعد الإنهاء، نتيح تصدير البيانات لمدة 30 يومًا حيثما أمكن فنيًا.
12) الضمانات وحدود المسؤولية
الخدمة «كما هي». في حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة/الطوارئ/الخسارة في الأرباح. يقتصر مجموع مسؤوليتنا عن أي مطالبات على الرسوم المدفوعة لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. لا تُستثنى المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمدي.
13) التعويض
يتعهد العميل بتعويض آرتيكا/تحصيل آي كيو وحمايتها من أي مطالبات ناتجة عن استخدامه غير القانوني أو مخالفته لهذه الشروط أو انتهاكه حقوق الغير.
14) التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطر قبل 7 أيام عبر النشر ورسالة بريد إلكتروني عند الإمكان. استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل يُعد قبولًا.
15) القانون والاختصاص واللغة
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتختص بها محاكم بغداد. النص العربي هو الحاكم، وأي ترجمة إنجليزية تُقدّم للتيسير فقط.